この記事でわかること
- menu（メニュー）の注文をキャンセルする方法
- menu（メニュー）で注文が自動でキャンセルされる理由
- フードデリバリーの注文は、以下のサービスがおすすめ
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はじめに
「menu（メニュー）」は、多くの飲食店から簡単に注文ができる便利なサービスですが、時には注文をキャンセルしたい場合もあります。
そこで本記事では、menuで注文をキャンセルする方法を詳しく解説します。
ちなみに、「スーパーに売っている商品をすぐに配達してほしい」「スーパーと変わらない値段で配達してほしい」という方は、最大40%割引で注文ができる「宅配スーパーOniGO（クーポンコード：A8G23）」などのサービスを使ってみてください。
「スーパーに売っている商品をスーパーと変わらない値段で配達してほしい！」という方は「宅配スーパーOniGO（クーポンコード：A8G23）」で最大40%OFFでスーパーの商品を最短10分で届けてもらうのがおすすめです。
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目次
menuの注文をキャンセルする方法は、 店舗が注文を確認する前に行います。
店舗が調理を開始した後はキャンセルが難しくなるため、素早く対応することが大切です。
menuをはじめ宅配サービスでは基本的に注文が確定次第すぐに店舗へ通知されるため、その後はアプリ上でキャンセルできないケースがほとんどです。
注文キャンセルの手順は、以下の通りです。
ステップ1：店舗・商品を選択
| アプリ上で店舗や商品を選んで注文を進めます。 |
ステップ2：注文を確定させる
| 選択内容を確認後、注文を確定します。 |
ステップ3：注文の詳細画面を表示する
| アプリの下部メニュー「ご注文」から、詳細画面を開きます。 |
ステップ4：「注文をキャンセル」をタップ
| 詳細画面の「注文をキャンセル」を選択します。 |
ステップ5：キャンセル完了
| 返金手続きが開始され「ご注文がキャンセルされました」と表示されます。 |
（参考：menu公式サイト）
注文後はできるだけ早く詳細画面を確認し、キャンセルが必要な場合は速やかに対応しましょう。
調理開始後に備えて、店舗への連絡を事前に調べておくと安心です。
また、繰り返しキャンセルを行うとmenuの利用停止リスクもあるので注意しましょう。
続いては、menu（メニュー）で注文が自動でキャンセルされる理由を3つ解説します。
理由①：配達員が見つからなかったから
menuで注文が自動キャンセルされる理由の1つ目は、 配達員が見つからなかったからです。
menuの配達員は他社サービスと掛け持ちしているケースが多く、ランチタイムや夕食時などのピークタイムには注文が集中し、配達員の不足が発生しやすい傾向にあります。
繁忙時間帯に注文が集中すると、menu配達員が足りなくなり、配達が不可能となるケースがあります。
注文がキャンセルされた場合は、ピークタイムを避け少し時間を空けてから再度注文してみましょう。
配達員が見つかりやすくなり、スムーズに料理を受け取れる可能性が高まります。
理由②：注文した商品が店舗で品切れだったから
menuで注文が自動キャンセルされる理由の2つ目は、 注文した商品が店舗で品切れになったからです。
特に人気商品は一度に多くの注文が集中するので、店舗の仕込みが間に合わないケースがあります。
例えば、ランチタイムの人気メニューに注文が殺到し店舗で在庫がなくなった場合、その商品は提供が不可能となるため、システムが自動でキャンセルされます。
万が一注文キャンセルが発生した場合は、以下の方法で対応しましょう。
- 他の商品を注文する
- 別の時間帯に再注文する
焦らず柔軟に対応すると、スムーズに問題を解決できます。
理由③：店舗が注文を見逃したから
menuで注文が自動キャンセルされる理由の3つ目は、 店舗が注文を見逃したからです。
menuを利用する店舗の中には、他の配達サービスと併用しているところも多いので、忙しい時間帯になるとmenuの注文確認が後回しにされる場合があります。注文に気づかないまま時間切れとなり、システムが自動的にキャンセルされてしまいます。
注文が受付されずにキャンセルされてしまった場合は、店舗に直接電話して状況を確認しましょう。
電話をする場合の手順は、以下の通りです。
ステップ1：店舗の連絡先を調べる
| menuアプリでは店舗の電話番号は表示されないため、Googleや店舗の公式サイトを利用して連絡先を確認します。
「店舗名＋電話番号」で検索すると見つかりやすいです。 |
ステップ2：店舗に電話をかける
| お店が営業中であることを確認して電話をかけます。 |
ステップ3：状況を丁寧に説明する
| 「すみません、menuで〇〇（商品名）を注文した者です。本日〇時ごろに注文したのですが、キャンセルされてしまいました。確認をお願いできますか？」 |
店舗の状況や混雑具合を考え、丁寧な言葉遣いで伝えるよう心がけましょう。
問題が解決しない場合は、menuサポートへの連絡も検討してみてください。
以下で、サポートへの問い合わせ方法もお伝えしています。
Menu（メニュー）の注文キャンセルに関するよくある質問
menuの注文キャンセルに関するよくある質問とその対処法 を分かりやすく解説します。
これを読めば、トラブルが起きても安心して対応できるようになります。
質問①：注文確定後でもキャンセルできますか？
menuアプリは、店舗が調理を開始した後は、原則キャンセル不可です。
しかし、やむを得ない事情がある場合は直接店舗へ連絡して相談してください。
menuアプリでは店舗の連絡先が表示されないため、Googleで店舗情報を検索しましょう。
・電話連絡の例
| 「先ほどmenuで〇〇〇（商品名）を注文したものですが、間違って注文してしまいました。キャンセルをお願いしたいのですがよろしいでしょうか？」 |
基本的には注文確定後のキャンセルは難しいので、注文内容を確定する前に、商品や個数、受け取り方法などを十分に確認しましょう。
質問②：注文内容を変更することはできますか？
menuアプリでは、注文確定前であれば注文内容の変更が可能です。
店舗が注文を受け付けた後は、注文内容の変更はできませんので注意しましょう。
また、店舗や配達員への直接連絡による変更も承れません。
注文内容の変更が必要な場合は、注文確定前に修正を行うか、注文確定後であれば一度キャンセルし、再度正しい内容で注文を行いましょう。
質問③：注文に関してトラブルがあった場合はどこに連絡すればいいですか？
menuで注文に関するトラブルが発生した場合は、 menuサポートへの問い合わせに連絡します。電話サポートはありませんが、メール対応で確実に解決策が得られるので、安心して問い合わせてください。
menuサポートへの問い合わせ方法は以下の通りです。
ステップ1：「ご注文」をタップ
| アプリ下部メニューの「ご注文」を選択します。 |
ステップ2：問い合わせたい注文をタップ
| リストからトラブルが発生した注文を選択します。 |
ステップ3：「サポートに連絡」をタップ
| 注文詳細画面から「サポートに連絡」を選びます。 |
ステップ4：問い合わせ内容を選択
| 表示されるリストから問い合わせ内容を選び、メールアドレスを入力します。 |
ステップ5：該当する商品を選択して詳細を入力
| 詳細な状況やトラブル内容を入力し、「送信」をタップします。 |
ステップ6：サポートへの連絡完了
| 問い合わせが完了すると、「【menu】お問い合わせいただいたご注文につきまして」と確認メールが届きます。
返信は通常、2営業日以内に来るので待ちましょう。 |
（参考：menu公式サイト）
トラブルが発生した際は、menuサポートへメールで問い合わせると適切な対応方法を教えてくれます。
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今回は、menu（メニュー）の注文キャンセル方法について解説しました。
menuで注文をキャンセルしたい方は、本記事を参考にしてぜひmenuの注文キャンセルを上手く使ってください。