この記事でわかること
- 欠品時の対応「代替商品」と「返金」の違いと設定場所
- 代替商品は断れる？返品できる？公式ルールのまとめ
- 欠品で商品代金が減っても手数料・送料が増えない仕組みの試算
- 返金のタイミングとオニゴーポイントの扱い
OniGOは提携スーパーの売り場からスタッフが商品を集めて届ける仕組みのため、アプリで注文できても売り場の在庫が切れていることがあります。欠品は避けきれないので、起きたときの扱いを先に決めておくのが現実的な対策です。
目次
欠品時の設定はカート画面からいつでも変えられます。まずはアプリを開いて、自分の設定がどうなっているか確かめてみてください。
OniGOで欠品したときの対応は「代替商品」か「返金」の2択
公式のよくある質問では、欠品を「ご注文をいただいたにも関わらず、お店に商品在庫がなかった場合」と説明しています。そのときの対応は次の2つから選べます。
| 項目 | 代替商品の選択をスタッフに任せる | 欠品した商品の代金を返金 |
|---|---|---|
| 初期設定 | こちらが初期設定 | 自分で切り替えが必要 |
| 届くもの | 似た別の商品 | 欠品した商品は届かない |
| 支払い | 代替商品の価格で支払い（注文時と異なる場合あり） | 欠品分の代金がカードに戻る |
| 向いている人 | とにかく何か届けばいい日用品・飲料 | 銘柄やサイズにこだわる商品 |
※2026年10月5日時点、ONIGO公式サイト「よくある質問」の記載より
設定場所は、カート内の商品詳細画面にある「欠品時の対応を設定」です。カート画面の商品一覧から、商品ごとに希望の代替商品をあらかじめ指定することもできます。
代替商品は断れる？返品できる？公式ルールのまとめ
代替商品は、品質・価格・類似性・在庫状況などを考慮して選ばれますが、最終的な選定はOniGO側の裁量とされています。受け取ってから困らないよう、次のルールは押さえておきましょう。
一方で、届いた商品に不良や破損があった場合は別扱いです。注文履歴から該当の注文を開いてチャットで連絡します。公式は商品不備の対応を「ご注文当日中のみ」、商品不良・商品不足の対応を「原則お届けから24時間以内」としているため、受け取ったらその日のうちに中身を確認しておくのが安心です。
欠品で商品代金が減っても手数料・送料は増えない？試算で確認
OniGOの手数料と送料は、商品代金によって次のように変わります。
| 商品代金（税込） | 手数料 | 送料 |
|---|---|---|
| 5,000円未満 | 440円 | 490円 |
| 5,000円〜6,000円未満 | 220円 | 490円 |
| 6,000円〜7,000円未満 | 110円 | 330円 |
| 7,000円〜12,000円未満 | 無料 | 330円 |
| 12,000円以上 | 無料 | 無料 |
※2026年10月5日時点、ONIGO公式サイト「よくある質問」の記載をもとに整理
気になるのは「欠品で代金が下の区分に落ちたら、手数料や送料が上がるのか」という点です。公式は、注文後の欠品によって手数料・送料が追加で発生することはないと明記しています。手数料・送料は注文時点の商品代金で決まります。この前提で、欠品分を返金にした場合を計算すると次のとおりです。
| ケース | 注文時の代金 | 欠品後の代金 | 手数料＋送料 | 最初から欠品後の金額で注文した場合 |
|---|---|---|---|---|
| A | 7,500円 | 6,300円 | 330円（据え置き） | 440円 |
| B | 12,500円 | 11,500円 | 0円（据え置き） | 330円 |
| C | 5,200円 | 4,600円 | 710円（据え置き） | 930円 |
※公式の料金表から計算した試算です。クーポン・ポイント・優先配達（+220円）は含めていません。
どのケースも、欠品で代金が下がった分だけ手数料・送料が上乗せされることはありません。欠品のせいで送料無料ラインを割っても、追加の請求は来ないと考えてよさそうです。
返金のタイミングとオニゴーポイントの扱い
欠品分を返金にした場合、代金は支払いに使ったクレジットカードへ戻ります。OniGOからの返金依頼は1週間が目安ですが、カード会社の締め日などによって明細に反映される時期は変わります。
ポイントの扱いも決まっています。OniGOのポイントは商品代金（税込）200円につき1ptが付きますが、欠品した商品の分は付与されません。カート画面の「付与予定のポイント」から、欠品分に対応するポイントを差し引いた数が付与されます。たとえばケースAの場合、200円で1ptで計算すると、7,500円なら37pt、6,300円なら31ptが目安です。
ポイントを使って注文していた場合、欠品で最終的な購入金額が使ったポイント数を下回ると、使うポイント数が購入金額まで調整され、差分はアカウントに戻されます。
まとめ：欠品が気になる商品は注文前に「返金」へ切り替えよう
OniGOで欠品したときの対応は「代替商品」か「返金」の2択で、何も設定しなければ代替商品になります。代替商品は受け取りを断れず、正常な状態なら返品もできないため、銘柄やサイズにこだわる商品は注文前に返金へ切り替えておくのが確実です。欠品で商品代金が減っても手数料・送料が追加されることはなく、返金はカードへ1週間ほどを目安に依頼されます。
OniGOはエリア限定のサービスです。まずは下のリンクから、自分の住所が配達エリアに入っているか確認してみてください。