この記事でわかること
- 公式ヘルプが定める「遅延」の基準（20分・45分）
- 予定時刻別「今やること」の早見表
- 配達完了なのに届いていないときの確認手順
- 待ちきれずキャンセルすると返金はどうなるか
まずは公式ヘルプの基準から確認していきましょう。
目次
これからUber Eatsを使う人は、初回向けの特典もあわせてチェックしておくとお得です。
公式の基準｜「20分以内は時間どおり」「45分以上でサポートへ」
Uber公式ヘルプ「注文品の到着に予想より時間がかかっている」には、遅延について2つの基準が書かれています。
| 基準 | 公式ヘルプの内容 |
|---|---|
| 20分 | 当初の予定配達時間帯から20分以内に届いた場合は時間どおりの配達とみなされ、返金の対象外 |
| 45分 | 注文が45分以上遅れている場合は、アプリのチャットで連絡するよう案内 |
遅れる原因としては、渋滞・悪天候・お店の混雑といった外部の要因が挙げられています。雨の日や夕食どきのピークは、予定時刻どおりに届かないことがあると考えておきましょう。
連絡はアプリにサインインしてチャットから行います。ただし、一部の地域ではチャットサポートを使えない場合があるとも書かれています。
【早見表】予定時刻別「今やること」
公式ヘルプの2つの基準を、実際の時刻に当てはめて整理してみます。ここでは、アプリに表示された予定配達時間帯が19:10〜19:25で、時間帯の終わり（19:25）を起点に数えると仮定した試算です。
| 現在時刻 | 状態 | 今やること |
|---|---|---|
| 〜19:25 | 予定時間帯の中 | 配達状況の画面で現在地を確認して待つ |
| 19:25〜19:45 | ＋20分以内＝時間どおり扱い | 待つ（届いても返金の対象外） |
| 19:45〜20:10 | 遅れている状態 | 配達パートナーとのメッセージや状況画面を確認 |
| 20:10〜 | 45分以上の遅れ | アプリのチャットからサポートへ連絡 |
※2026年10月8日時点、Uber公式ヘルプの記載をもとにした試算です。何分を起点に数えるかは、実際の注文画面とサポートの案内に従ってください。
X（旧Twitter）でも、予定時刻を過ぎて困ったという声は見られます。
「21時55分がいちばん遅い到着、って書いてあったのに、22時過ぎにいきなり注文キャンセルされるの酷くない！？」
（@mitoorange／2025年1月6日の投稿）
「最近ウーバーイーツ遅すぎて何回かキャンセルした。予定より1時間以上経ってもこないとか全然ある。」
（@seeeraaamoon／2025年1月7日の投稿）
「配達完了」なのに届いていないときの確認手順
アプリ上は配達完了なのに、手元に商品がないケースもあります。
「Uber eats頼んだけど届かなかった…（けど配達完了になってる）返金請求したけど割とあるある…？」
（@hosimaki／2024年4月19日の投稿）
公式ヘルプ「注文の品が届かなかった」では、次の点を確認するよう案内されています。
step
1「玄関先に置く」を選んだ場合は、玄関の周りに置かれていないか確認する
step
2アプリの通知がオンになっているか、連絡のつく電話番号が登録されているか確認する
step
3それでも見つからなければ、ヘルプページ下部のフォームから問い合わせる
次回以降の対策として、配達先の住所はマンション名や部屋番号まで詳しく入れておきましょう。
待ちきれずにキャンセルすると返金はどうなる？
Uber公式ヘルプのキャンセルポリシーでは、返金の扱いはお店が注文を受け付けたかどうかで分かれます。
| キャンセルのタイミング | 返金 |
|---|---|
| お店が注文を受け付ける前 | 全額返金 |
| お店が注文を受け付けた後 | 原則返金なし（避けられた費用がある場合は一部返金の可能性あり） |
| 配達完了後 | キャンセル不可 |
遅れているからといって自分でキャンセルすると、返金されないことがあります。45分以上遅れているなら、キャンセルボタンを押す前にチャットでサポートに相談するほうが安全と考えられます。
まとめ：遅いときは「＋20分は待つ・45分で連絡」
Uber Eatsの公式ヘルプでは、予定配達時間帯から20分以内の到着は時間どおり扱いで、45分以上遅れたらアプリのチャットで連絡するよう案内されています。配達完了なのに届いていないときは玄関周りを確認し、ヘルプのフォームから問い合わせましょう。
自分でキャンセルするとお店の受付後は原則返金されないため、まずはサポートへの相談が先です。
参考：Uber公式ヘルプ「注文品の到着に予想より時間がかかっている」／Uber公式ヘルプ「注文の品が届かなかった」／Uber公式ヘルプ「Uber Eatsのキャンセルポリシー」（いずれも2026年10月8日閲覧）
これからUber Eatsを始める人は、初回向けの特典もチェックしておきましょう。